虽然“中国消费品行业CIO协会”是一个相对松散的行业性专业组织，但是协会牵头人能够把国内几百家知名消费品和零售企业的IT负责人组织起来，每年召开一次为期两天的年会，每次会议都有近千人出席，近百位IT高管分享企业实践，蔚为壮观。尤其是在疫情期间，能把这么大规模的会议开起来，殊为不易。

我是第二次应邀参加这个年会。昨天我和老朋友、零售IT界教父级人物颜艳春一起，为年度优秀CIO颁奖，今天主持了一个圆桌对话。虽然我没有全程在会场，只是在场期间听了几场高质量的讲演，遇到了不少新老朋友。从我的观察和交流中，得到如下收获：

一、直达消费者（DTC）已经成为中国消费品和零售企业最重要的商业模式转型共识

二、日益复杂的前端业务场景的数字化：从数字化媒体投放，社交媒体运营和KOL推广、O2O整合及促销、数字化门店、私域流量运营（包括企业微信、社群工具、公众号、小程序和微商城形成的SCRM闭环）等等，而且可以明显观察到：传统电商平台流量正在持续下降，流量被吸引到新兴电商形态，或者转变成“私域流量”体系内。

三、消费品、零售企业的中后台数字化系统进一步完善：我发现很多CIO在演讲中都在强调“要搞数字化，先要做好信息化”、“没有信息化，就没有数字化”，可能也是对企业最高领导可能进入数字化转型理念误区的提醒和抗争。中后台系统也是企业“一切业务在线”的起点，既有包括传统的业财一体化ERP、供应链和物流、渠道管理系统、客户及会员CRM、门店管理POS、内部流程管理等，也包括了近年来新的应用热点，例如智能排班、智能补货、数字化营销、智能制造等等

四、数字化营销已经普及：由顾客数据平台（CDP）、营销自动化工具（MAT）、顾客运营和私域流量（SCRM）和数字化内容管理等构成的数字化营销（MarTech），从三、四年前的市场启蒙和用户扫盲阶段，到今天，已经变成几乎每个企业都已经很熟悉的常识了。

四、架构现代化和内外API：虽然不少CIO的PPT上还赫然有“业务中台”、“技术中台”的字样，有意思的是，在演讲语言中却很少有CIO用“中台”这个词儿了。不少CIO都提到“应用创新平台”、“低代码”以及DevOps等，说明基于平台自研的数字化应用创新方式已经被中大型消费品企业所接受。同时，基于API的内部集成，以及实现业务能力输出的OpenAPI等概念，明显比前几年更普及了。

五、找到速赢举措的重点：和前几年相比另一个显著变化是不少CIO都在强调数字化转型开始要寻求速赢，被提到最多的速赢举措，一是RPA应用，由于实施简单、快速，甚至不需要技术部门介入，涵盖了企业财务、HR、营销、供应链等方方面面，二是面向业务部门，进行数据可视化分析展示的BI形式。

六、数据平台和高级数据分析：BCG提出的“DDP架构”和大多数消费品行业CIO展示的现代化架构不谋而合，数据是支持AI和BI的基础，不过前述IT基础是数据平台建设的前提，不少CIO将数据平台列入了未来短期内的计划日程，目前尚欠缺广泛的成熟实践。

七、人工智能的应用：前些年的智慧门店、智能质检等机器视觉方案在消费品行业里似乎并没有产生显著的投入产出，不过机器学习和人工智能仍然是议论热点，大家关注基于大数据的模式识别和优化了，例如供应链计划、业务计划等。我看到一个有意思的例子，某乳品企业介绍他们刚刚实施了一套AI优化算法，实现了面向渠道和门店，按照终端产出效能进行营销资源的智能分配。

从我的观察中，还发现消费品行业数字化里一些有意思的动态，举几个例子：其一，前些年讲得比较多的电商全渠道，现在越来越少的企业在提了，其二，国外很流行的商品管理和品类管理，在国内一直不温不火，好像很少有企业关注，其三，国内金融行业数字化圈子里目前很热门的企业架构管理、数据治理一类的课题，在消费品企业数字化圈子里很少有人关注。

最后，我提炼一下我主持的圆桌论坛的产出要点。

消费品企业数字化的愿景和重点：

1，支持业务增长

2，提升运营效率

3，赋能业务一线

4，平衡稳态敏态

消费品企业数字化转型中面临的主要挑战：

1，数字化人才欠缺

2，难以推进组织变革

3，如何匹配业务战略的要求，衡量数字化产出，从而证明IT自身价值

4，适应不断变化的外部环境

对未来几年消费品企业数字化的展望，有何动态趋势：

1，全价值链的数字化整合：终端、渠道、供应链和制造

2，主要应用突破点：人工智能和物联网

3，新技术的探索，例如元宇宙。

消费品和零售企业的管理者们思考2022年的数字化转型策略时，希望以上信息能够对您有所启发。

去年参加该年会的收获：

“新零售”泡沫破灭，零售数字化出路在哪里？