年终复盘与自我反思怎么做？
文/张小峰，华夏基石副总裁；
来源：HR赋能工坊
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在企业运营过程中，从战略制定到最终落地，有四大会议起着至关重要的作用。
年初召开的是战略澄清会，其核心目的在于明确全年的工作方向与工作目标。而在战略澄清会召开之前，通常会进行相关复盘工作。例如，在2026年年初或2025年年底，回顾2025年一整年所发生的各类事情，明确2026年计划开展的工作、确定工作方向、规划业务模式、挖掘创新点、寻找发展机会，并制定相应目标，这些目标既涵盖财务目标，也包含非财务目标。这类会议可称为战略复盘会、战略共识会、战略拉通会或战略澄清会，本质上都是希望通过复盘，让大家对未来的整体发展达成共识，这是首要完成的事情。
当目标和方向达成共识后，接下来要做的便是梳理实现目标的路径，细化工作节奏，这就需要进行战略解码工作，对相关内容进行细化和完善。在战略解码过程中，有一点必须注意：如果仅将战略解码停留在年度硬仗层面，那么它并不是真正意义上的战略解码，而更类似于战略子规划。我们对战略解码的定位是将其落实到具体的经营计划中。衡量战略解码是否到位的关键标准，在于其是停留在宏观的目标层面，还是深入到微观的计划层面。我始终建议，战略解码一定要落到计划层面，具体到经营计划上。而要实现这一目标，核心在于把握战略解码的关键因素。
战略解码中有“666”原则，即6×6×6=216，通过这一原则可将100亿营收目标拆解为216个关键控制点。战略解码完成后，应形成3-5年的里程碑事件、年度十大重点工作任务、年度各部门组织KPI，以及年度公司级和各部门级的经营计划，这四项内容齐全，才算是理想的战略解码结果。若仅完成了年度十大硬仗，那么这样的战略解码结果并不理想。此外，若以目标管理的思路进行战略解码，其落地性往往不强，而采用计划管理的思路开展战略解码，效果会更佳。这一会议的重要性在于，它能将全年的工作安排得条理清晰，做到谋定而后动。先制定计划，再按照计划有条不紊地推进实施，在过程中若遇到不可控因素，再对计划进行实时调整。而计划的调整，就需要借助第三个会议——经营分析会。
经营分析会分为季度、双月、月度三种形式。一般建议至少每两个月开展一次深度经营分析；如果企业管理规范性高，管理人员素养良好，那么每月召开一次经营分析会是较为适宜的；若企业认为管理成本过高，不愿投入过多精力在经营分析会上，那么至少每两个月也需召开一次。
第四个会议是干部述职会，年终时干部需要进行述职。这里将其扩展为述职、复盘和自我反思三个方面。述职主要是向领导汇报当年的工作情况；复盘是带领团队共同思考当年工作中的优点与不足；自我反思则是个人审视自身存在的欠缺之处，思考下一步的成长与提升方向。以上便是从战略到落地的四大会议。
到了年底，企业还需开展一系列工作。首先是战略规划和战略解码，然后是述职、复盘与自我反思，接下来是业绩考核。需要强调的是，述职、复盘与自我反思的相关会议和安排，应置于业绩考核（包括组织、干部和个人考核）之前。述职是考核的重要内容，考核包含定量和定性两个维度。定量维度主要是指标KPI的考核，而定性维度则可通过述职、复盘和自我反思的情况来进行评价，最终的考核结果是定量与定性相结合的产物。
年底企业应该做的事情
考核结束后，便进入工资总额的清算与奖金发放阶段。奖金发放完毕，就开始着手下一年度的规划工作，其中包括组织规划、干部规划以及竞聘工作。竞聘成功后，相关人员需签订业绩责任合同，而年终考核的依据正是这份年初签订的业绩责任合同。在完成战略规划、战略解码后，部门的重点工作和工作计划已基本确定，竞聘上岗人员需带领团队对部门经营计划进行进一步细化和完善。此外，年底还会开展干部宣誓、颁奖以及年会等活动。
本文主要围绕三个部分展开讲解，分别是干部述职、复盘和自我反思，具体包括干部述职的八部曲、复盘的四大环节以及自我反思的铁三角。
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01
干部述职八步曲
关于干部述职，此前我们已经做过相关讲解，详见《如何做好年底述职》一文，因此这里不再详细展开，仅为大家梳理一下核心内容。干部述职体系主要包含八个维度，分别是述职的目的、述职的原则、述职的时间周期、述职的流程、述职的形式、述职的内容、述职的评价以及述职结果的应用。
在述职目的方面，作为人力资源一号位，年底组织本公司干部述职时，首先要明确组织开展干部述职希望达成的效果。如果述职的目的是为了进行评价，那么对述职的结构就会有相应要求；如果希望在述职过程中实现反思、复盘和展望，那么述职的结构安排则会有所不同。
因此，要以终为始，根据本单位的述职目的，来确定述职的维度结构和相关工作安排。假设平时企业已经有了非常细致完整的经营分析和经营复盘会，年底述职仅需快速拉通信息、走个形式，那么15分钟的述职时间就足够了；但如果企业平时不常开会，那么述职时就需要给大家至少30分钟的时间，让其详细汇报相关工作。如果述职侧重于面向未来，那么在30分钟内，应让述职人多阐述未来的工作计划；如果述职主要是为了总结过去，那么可以让述职人更多地回顾过往工作情况。所以，述职目的是整个述职工作的核心导向，必须重点明确。
述职目的
以上七个目的并非都要全部涵盖，企业应结合自身实际情况，选择重点关注的方面。
例如，若企业主要想强化目标管理、计划管理和责任意识，那么在述职内容的设计上，就要围绕这些方面展开。比如要明确2025年的目标是什么、完成情况如何、未完成目标的原因是什么；确定2026年的目标数值、制定实现目标的具体子目标、规划达成目标的方式方法、分析面临的机会、明确所需的资源支持以及对应的责任人等。如果这些内容都能清晰明确，那么说明在目标管理和计划管理方面做得较为到位；反之，则表明相关工作还有待提升。
述职的原则由述职目的决定：
实事求是原则，以实例、数据、事实说话；
客观理性原则，不要戴有色眼镜，不要带情绪；
PDCA原则，述职体系要PDCA，工作也要PDCA；
人事分离原则，述职对事，述职评价对事，不对人，不因人，不为人。
每年述职都应确定相应的主题，例如“活下去”“跑起来”“积蓄势能，拥抱未来”“势能效能动能”等。需要注意的是，确定述职主题时，不能将其变成文字游戏。如果2026年的述职主题是“活下去”，那么就要将这一主题融入到述职报告中，体现在对2026年的理解与思考以及下一年度的工作计划中，而不能让述职主题与述职内容、下一年度工作安排相互脱节。
述职周期方面，一般情况下为一年一次。有些单位会进行半年述职，还有些单位会开展季度述职。过去有些单位选择季度述职，主要是因为信息化水平不高，通信也不够便利。例如，位于广东的分公司，其很多情况总部并不了解，因此需要通过季度述职来实现高频的信息拉通和互动。但如今，信息化和数字化水平已经很高，各类数据基本都能实时生成，实现了PDCA的小循环。所以，述职周期呈现出既短期化又长期化的特点。短期化体现在数据实时生成、不断进行PDCA小循环；长期化则是因为有了众多短期PDCA循环作为基础，大的PDCA循环周期可以适当延长。
述职内容涵盖业绩类、客户类、运营类、能力类等方面。
此外，述职流程、述职形式、述职评价以及述职结果的应用等，共同构成了干部述职的八部曲。
优秀的述职报告应符合“面全、数说、表现、言精、理顺、根因、可行、依规”这八个关键词。
第一个关键词是“面全”。平时与领导的交流多是围绕具体事情展开，属于就事论事的非正式沟通，而述职则是正式的总结与展望，与日常交流存在差异。例如，平时与同事聊天很顺畅的人，在演讲比赛中未必能有出色的表现，这就是正式场合与非正式场合的区别。此外，平时写周报、月报只是向上传递工作信息，而述职则是在众人面前，既向上级汇报，也与同僚分享。而且，写周报、月报时并不知道他人的工作情况，而述职过程中可以听到其他人的汇报，从而形成对比。通过述职，能够在短短30分钟内，看出各位管理者对全年工作的理解与认识、对未来工作的规划与思考，以及他们的系统思考能力、深度分析问题能力、表达能力、理解能力、快速反应能力和抗压能力等。因此，述职是一项正式的活动，不能按照平时的交流方式来对待，必须确保述职内容全面、维度广泛。
第二个关键词是“数说”。在述职过程中，能够用数据说话的，应尽量以数据为依据，因为数据比语言文字更加直观。如果能够用图形、图表来展示相关内容，还可以让述职的逻辑和结构更加清晰。
不过，“面全、数说、表现”这三个关键词，与当前一些互联网大厂所提倡的观点存在一定冲突。2025年美的提出要“简单管理”，2026年方洪波在年会上发表的《我们总有道路，前程崭新》一文也传递出类似的理念。那么，企业述职时，究竟是应该像一些大厂那样，每人仅用1到2页纸进行述职，还是应该让述职内容更加全面呢？
个人认为，互联网大厂作为规模达几千亿的企业，拥有完善的管理体系，内部管理者也具备良好的管理素养和管理习惯，甚至已经出现了一些大企业病，因此他们希望通过简化管理的方式来减少大企业病的影响。但对于大多数企业而言，管理基础较为薄弱，管理者的职业素养尚未达到职业化水平，虽然人员本身素质不错、能力较强，但在管理的规范性和职业化方面还有所欠缺。对于这类企业，就需要通过建立规则和体系、制定规范和标准，来帮助管理者养成良好的管理习惯。而述职的目的之一，就是强化领导力和管理力，因此“面全、数说、表现”这三个关键词依然具有重要意义。
述职时，使用PPT展示会更为合适，因为PPT比Word的展示方式更加简洁、直观。但有些人会吐槽PPT，主要是因为PPT需要高度凝练内容，若想让PPT展示效果更好，就需要堆砌大量素材，这会让PPT显得较为复杂。但实际上，同样的信息，例如一万字的Word文档，制作成PPT大约只需十页左右就足够了。所以，PPT本质上比Word更加简洁，只是由于其简洁性，需要通过其他方式来丰富内容，使其更加丰满，让人能够清晰地了解述职人所开展的工作。
第四个关键词是“言精”。述职报告的文字要精准、精炼，避免啰嗦冗长。
第五个关键词是“理顺”。述职的逻辑、条理、结构要清晰顺畅。
第六个关键词是“根因”。在述职过程中，分析总结要深刻，善于找到问题的根本原因，探究事物的本质。
第七个关键词是“可行”。提出的解决思路要具有可行性，不能只是“画饼”。
第八个关键词是“依规”。要按照管理体系和规律进行述职，不能自以为是。
我平时就有善于分析根因的习惯，下面将分享一个我今天的思考片段，希望能对大家有所启发。我是一名短视频重度用户，每天都会花时间刷短视频，有时会不自觉地陷入其中，难以自拔。今天刷短视频时，看到了胖东来老板于东来的视频。于东来的状态非常欢乐，他享受自己的世界、工作和生活，一直倡导不要为了工作过度拼命。我当时就想到了“相由心生”这句话，一个人真正的开心和大爱，都会体现在面相上。于东来虽然不是佛陀，但他践行着大爱，面相和善，让人感受到他的仁爱之心；而相比之下，释永信给人的感觉则不太一样，缺乏这种大爱的气质。
由此，我进一步联想到，于东来之所以能够保持如此好的状态，是因为他倡导“幸福工作”的理念，不仅希望自己的企业变得更好，也希望社会更加美好，因此他的员工也非常幸福。2025年胖东来的业绩表现不错，较2024年增长了百分之三四十，营收大概在230亿到240亿之间。其实我们公司内部曾经讨论过胖东来模式是否可以复制的话题。当时我认为胖东来的文化理念、价值导向以及利他精神等都是可以学习的，即使一开始是“装”，也能逐渐形成习惯；但有些老师则认为胖东来模式不可复制，因为其存在许多独特的、不可控的因素。
第三个我联想到的点：到了12月份，行业内出现了一些新的动态，步步高超市、永辉超市等企业全面学习胖东来进行调改，但2025年这些企业的业绩并没有得到理想的改善，这似乎验证了“胖东来模式不可复制”的观点。今天在飞机上，我再次思考了这个问题，最终总结出以下观点：
首先，要考虑企业的场景，这需要从两个逻辑层面进行分析。第一个逻辑层面是，如果企业属于基础服务业，对员工的技术密度要求不高，那么员工的态度就变得至关重要。此时，对员工好一些，让员工感到开心、幸福，他们就会将这种积极的能量传递给客户，从而提高客户满意度，这种情况下，学习胖东来的模式是可行的。但如果企业不属于服务驱动型，而是成本驱动型、技术领先型或产品驱动型，那么将胖东来的模式应用到这类企业中，可能就不会取得理想的效果。例如，互联网公司多属于技术领先型或产品驱动型，即使其管理模式没有让员工感到特别幸福，也依然能够保持快速发展。
第二个逻辑层面是，我从2008年、2009年就开始关注胖东来，因为胖东来发家于许昌、成名于新乡，而我是河南人，当时经常回新乡，亲眼目睹了胖东来的良好发展态势。2013年，于东来在行业内受到一些影响，我还写了一篇题为《孤独的人并不一定是可耻的》的文章。经过近20年的关注和研究，我认为胖东来的成功并非一蹴而就，其最初的成功主要依靠三个核心因素：低价、高工资和优质服务。2008年左右，胖东来超市里的果粒橙售价仅为1.8元/瓶，而当时门口小卖店、夫妻店的进货价都达到了2.1元/瓶，以至于这些小店老板会拉着拖车到胖东来批量进货，一次进个50件，胖东来对此也并不限制。第二个是工资高、第三个是态度好，低价、高工资、服务态度好是胖东来起家的关键，而现在一些企业学习胖东来，只看到了其当前的服务态度和幸福企业的表象，却没有深入了解其成功的根源，即来时路的核心优势，因此很难学到胖东来模式的精髓。
所以我举这个例子是来说明我通过刷视频，引发了一连串思考，包括对胖东来的理解、对服务业的理解、对企业提高组织能力的理解，包括联想到理想学习华为的状态等等，通过思考对我本人大有裨益。其实这就类似于根因分析，类似于复盘和自我是反思的逻辑。
02
复盘四大环节
所谓复盘，就是要不断回顾过去已经发生的事情。在回顾的过程中，既要学会联想，也要善于分析根本原因；既要学会聚焦，也要学会扩展。
我之所以分享上述胖东来的案例，一方面是刚好想到了相关内容，另一方面也是因为这个案例与复盘的话题密切相关。我认为复盘的核心关键词就是聚焦和扩展。
聚焦，指的是在复盘时，由于过去发生的事情涉及众多要点、事件、方面和维度，因此首先要聚焦于少数重要的、影响广泛的、危害较大的事情。其次，在对事情进行复盘后，进行原因分析或根因分析时，也要保持聚焦。如果找出一大堆所谓的“根因”，说明并没有真正找到问题的核心所在。华为在进行战略复盘、差距分析（包括机会差距、能力差距）时，有一个核心关键词就是“3”，即找到三个差距即可，超过三个可能就不是真正的问题根源了。当然，为了避免遗漏，有时也会要求找出五个差距，但无论如何，聚焦是关键，不能面面俱到、贪多求全。
扩展，指的是复盘的目的不仅仅是回顾过去、总结过去，更重要的是展望未来。未来有许多事情是从未发生过的，将过去的经验沉淀下来后，如果不进行扩展、不联想未来的应用场景，那么这些经验就没有任何实际价值。
因此，一定要牢记“学以致用，知行合一”这八个字。其中，“学”和“知”对应的就是前面提到的聚焦，即通过复盘找到第一性原理，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面；“用”和“行”对应的则是未来的扩展，即把复盘总结出的经验和教训，应用到未来的工作和生活中。如果只是总结经验而不加以应用，那么复盘就失去了其应有的意义。
复盘原本是围棋术语，柳传志因为喜欢下围棋，第一次在联想将其引入企业管理，提出了复盘的概念。其核心目的是，在完成一项工作或项目后，回顾整个过程的所有边界条件，全面梳理相关情况，总结经验教训，从而不断提升自身能力。需要注意的是，复盘更多的是内部的自我审视和反思，是真正地剖析自己、触及内心、直指人心，只有这样，复盘和反思才能发挥其价值。而这种深入内心的复盘和反思，在向上汇报时往往难以全面呈现，更多适用于个人反思或带领团队进行复盘。
如今，复盘的重要性日益凸显。这主要是因为现在很多事情的推进都依赖于算法驱动。例如，我直播时希望大家能够转发直播间，将直播链接分享到群里或朋友圈，然后可以通过客服领取课件。之所以这样做，是因为通过复盘发现，这种转发分享的方式能够为直播间引流，平台会给予更多的流量支持。我讲课的目的就是希望获得更多的曝光，所以才会麻烦大家花费时间和精力进行转发。同样，让大家点赞也是基于类似的逻辑，这些都是在一次次直播过程中总结出来的经验。如果某次直播效果特别好，就会复盘当时的条件和做法，为后续直播提供借鉴；如果某次直播数据不佳，也会深入分析背后的原因，以便在后续直播中加以改进。因此，复盘时不能过分关注工具和方法，真正的核心是要养成复盘的意识。理念远比方法更为重要，正如我们常说的“举一反九”，即“举一反三再反三”。原本“举一反三”是指通过一件事的反思和复盘，找到三件事的成功价值，而“举一反三再反三”则是指通过一件事的复盘，获得九件事的经验和启示。这样一来，个人的成长速度自然会比他人更快。成功本质上是时间和经验的累积，如果做一件事能够获得相当于他人做九件事的经验，那么一年的工龄就相当于他人九年的工龄，这就是复盘的价值所在，因此一定要养成复盘的习惯。
此外，复盘不仅仅是一个简单的动作，对于那些认为重要的事情，一定要从头到尾进行全面复盘。无论是正确的事情还是错误的事情，都需要进行复盘，不能只复盘成功的案例而忽视失败的经历。有时候，改正错误所带来的进步往往更大。在复盘过程中，要不断检验和校正目标，分析工作中的得失，查找问题的原因，总结其中的规律和认识。
同时，复盘也是一种结构化的总结方法，这与前面强调的“理念最重要”并不矛盾。理念需要内化于心，但对于尚未形成复盘理念的人来说，就需要通过外化于行的方式，强制其养成复盘的习惯，因此结构化的复盘方法就显得尤为重要。
复盘应是以学习为导向的，要向内寻求突破。例如，通过复盘，回顾去年所做的重要错误决定和失误，分析其产生的原因和背后的想法，找到根本问题后加以改变，从而实现自我提升。如果不能通过复盘改变自己，那么复盘就失去了意义。
复盘可以采用团队形式，也可以是个人行为。团队复盘能够提升团队的工作效率和组织能力，个人复盘则可以促进个人的成长和进步。
需要明确的是，复盘并非简单的工作总结，不能流于形式、走过场；不能成为推卸责任、证明自己正确的工具；不能变成开批斗会、追究责任的场合；也不能只是简单地下结论或刻舟求剑。
复盘的第一个步骤是场景在现，即还原事情的整个过程。只有将过程完整地呈现出来，才能身临其境般地感知其中存在的问题和不到位的地方，进而挖掘问题、查找原因。在挖掘问题和查找原因时，一定要坚持实事求是，不能为了顾及面子或贪图内心的舒适，而回避一些重要的环节，要敢于直面自己的不足，甚至是人性中的缺点。当然，有些内心深处的缺点可能不便向他人倾诉，因为倾诉后他人未必会认为你真诚，反而可能对你产生不同的看法，从某种角度来说，适当的伪装也是一种善良。复盘的第二个步骤是学习与提升，即在复盘过程中找到事情的本质和规律，从而提升自身能力。
下面为大家分享一个12月份我个人的复盘案例，这个案例严格按照场景重现、挖掘问题、查找原因、坚持实事求是、学习提升、找到本质规律的逻辑进行。
我一直有炒股的习惯，不过以前多是做长线投资，有些股票已经持有了五年、七年甚至八年，其中有赚钱的，也有亏损的。但在12月份的某两周，我开始特别关注一只短线股票，在其刚上涨时就果断介入，短短两天就盈利了接近40个点，当时心情非常愉悦。然而，这只股票上涨得快，下跌得也快，过了3到5天，股价就大幅回落，我的收益和心情都像坐过山车一样起伏不定。更重要的是，这段时间的短线操作占用了我大量的时间，我并不喜欢这种状态，因此下定决心要避免类似情况再次发生。
通过场景重现，我开始深入分析问题产生的原因。最终发现，我本身是一个对钱比较看重的人，因此在面对与钱相关的事情时，短期视角会非常明显。这主要源于我小时候的成长环境，我上面有哥哥姐姐，哥哥比我大十岁，我五六岁记事时，他刚好十五六岁。在农村，十五六岁的孩子没事干就会打牌赌博，虽然涉及的钱不多，但本质上还是赌博。由于小时候没人照顾，哥哥打牌时就会把我放在一边让我看着，这在一定程度上影响了我，让我养成了一定的投机心态。我认为赌博本质上就是一种投机行为，而我对钱的看重和投机心态，导致我陷入了短线炒股的困境。
经过实事求是的分析，我意识到短线炒股并不适合我。因为人性的弱点难以克服，在短线交易中，本应在股价下跌时买入，上涨时卖出，但我却恰恰相反，下跌时恐慌卖出，上涨时盲目买入，最终只能成为被割的韭菜。即使我具备一定的专业性和较强的问题洞察力，但人性的弱点是无法改变的，这种投机取巧的风格也很难改变。因此，我为自己制定了新的炒股策略：虽然资本市场是值得主动拥抱的，但核心是要选择那些让我能够安心入睡的股票，坚决不参与短期投机，不追涨杀跌。
这个复盘案例充分体现了场景重现、挖掘问题、查找原因、坚持实事求是、学习提升、找到本质规律的完整过程，最终为我未来的炒股行为提供了明确的指导，这就是复盘的价值所在。无论采用何种复盘方法，只要将这种思维融入到工作、生活和团队管理中，让大家养成复盘的习惯，长期坚持下来，一定能够不断进步。
联想在进行复盘时，主要基于以下四个理由：
第一个理由是知其然，知其所以然。通过复盘，不仅要知道事情的结果，还要了解结果产生的原因和底层逻辑。就像我前面分享的炒股案例，通过复盘，我明确知道自己不适合短线炒股，因为我对短期得失过于在意，而这种心态源于小时候贫穷的家庭环境，这是人性的弱点，难以克服。因此，我选择避开短线炒股，避免重复犯错。如果仅仅知道某个动作有问题，而不了解其背后的底层逻辑，那么未来很可能还会犯同样的错误。很多企业和个人之所以会重复犯错，本质上就是没有做好复盘工作，宁愿在同一个错误上反复付出代价，也不愿通过复盘思考如何改进。
第二个理由是传承经验，提升能力。复盘在一定程度上类似于自我PUA，但复盘的最终目的是传承经验、提升能力。如果复盘不能面向未来，不能为个人和团队的成长提供助力，那么这种复盘就真的变成了毫无意义的自我PUA。在复盘过程中，找到自身的不足并进行批评与自我批评，本身并非坏事，但关键在于要能够针对这些不足，提出建设性的改进意见，为未来的成长和发展指明方向。如果没有建设性，只是单纯的批评和否定，那么复盘就失去了其应有的价值。例如，我自己脾气比较急躁，这主要是受家庭环境的影响，我妈、我爸和我哥脾气都比较急躁，小时候经常会因为一点小事就被打骂。虽然我能够理解自己脾气急躁的原因，但我也清楚这种脾气不利于工作和生活。因此，在与人沟通时，即使我因为急躁而噼里啪啦输出了一顿，之后也会及时补充说明，解释为什么会这样说，以及这样说对未来的工作和事情推进有什么帮助，确保自己的表达具有建设性。这种建设性并非指要传递正能量或让对方听着舒服，从广义上讲，是指能够帮助对方面向未来变得更好，如果是这样，那就是真正有价值的复盘；如果不是，那就是单纯的批评。
第三个理由是不再犯同样的错误。通过复盘总结经验教训，明确问题的根源和自身的不足，从而在未来的工作和生活中，有意识地规避这些问题，避免重复犯错。
第四个理由是总结规律，固化流程。在复盘过程中，总结出事情发展的规律和有效的工作方法，将其固化为标准流程，为后续类似工作的开展提供参考和指导，提高工作效率和质量。
联想还有一个专门的复盘模型，该模型围绕以下问题展开：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。复盘时应秉持开放的心态、坦诚的表达、实事求是的态度、反思自我的精神、集思广益的意识、刨根问底的决心和重在行动的理念。
具体步骤如下：
第一步是回顾目标。明确当初开展这件事的意图和目的，想要达到的具体目标是什么，预先制定的计划是什么，以及事先设想到可能发生的事情是什么。需要注意的是，回顾的目标应是针对某一件事或某一段时间的目标。例如，2025年年初制定的全年规划和目标，到了年底复盘时，就要回顾这些目标的具体内容，以及为了实现这些目标所采取的具体行动。在复盘过程中我们发现，有些时候虽然对行业有深刻的理解，也有明确的战略目标，但在落地执行时却没有制定详细的计划，或者制定了计划却没有真正落实，这样自然无法实现预期目标。此外，还要回顾在执行过程中是否预想到了可能发生的事情，以及对这些预想的应对措施是否有效。
第二步是评估结果。明确实际发生了什么事，在什么情况下发生的，是怎么发生的，以及目标是否完成。将实际结果与预期目标进行对比，分析两者之间是否存在差异。
第三步是分析原因。如果实际结果与预期目标存在差异，要深入分析产生差异的原因，找出哪些因素导致没有达到预期目标，失败的根本原因是什么；如果没有差异，即成功实现了目标，也要分析成功的关键因素是什么。这一步至关重要，很多问题看似复杂，但只要找到根本原因，解决起来其实并不困难。
就像彭剑锋老师分享的一个案例：有一家单位在采购粮食时，发现原材料采购成本居高不下。经过分析发现，成本居高不下的原因是粮食存放在库房里容易发霉，导致粮食呆滞浪费。进一步调查后发现，收购粮食时，对玉米的水分有严格的测试要求，不符合要求的粮食不会收购，而且库房也具备防雨、防漏、防渗的设施，按理说粮食不应该发霉。后来将目光转向运输环节，发现该企业位于江西，当地降雨较多，运输车辆使用的篷布并非特制的，防水性和密闭性不够好，无法完全阻隔雨水，导致雨水慢慢渗入粮食中。粮食入库初期没有明显问题，但两三个月后就会发霉，从而增加了采购成本。找到根本原因后，该企业更换了特制的篷布，成功解决了粮食发霉的问题，降低了采购成本。这个案例与5WHY分析法的逻辑是一致的，充分说明了分析原因、找到根本问题的重要性。
再回到我个人炒股的案例，通过分析原因，我认识到自己的人性弱点无法改变，对短期得失过于在意，因此选择不再参与短线炒股，避免受到诱惑，这就是找到根本原因后采取的有效措施。
第四步是总结经验。思考从整个过程中学到了什么新东西，如果有人要进行同样的行动，会给他什么建议，以及如果接下来重新做一遍这件事，会采用什么样的方法和策略等。
03
自我反思铁三角
自我反思与复盘在本质上有相似之处，如果将两者归为一类也未尝不可。自我反思是华为一直强调的重要理念，个人认为自我反思具有极其重要的意义，很多企业出现问题，根源往往在于缺乏自我反思的意识和能力。如果不懂得自我反思，就很难实现自我超越和突破。任正非曾多次强调，没有自我反思能力的人不能担任干部，因为批评别人符合人性，而批评自己则违背人性。
进行自我反思时，要遵循“三讲三不讲”原则：讲自己不讲别人、讲主观不讲客观、讲问题不讲成绩。但需要注意的是，过度反思容易导致内耗，让人辗转反侧、难以入眠。我自己就是这样的人，睡眠质量不高与过度反思有很大关系。但我会尝试开导自己，将这种内耗也视为自我反思的一部分。2026年，我在之前的视频里总结了三句话，这三句话不仅是说给大家听的，更是对自己的要求：
第一句话是一定要找到经营的杠杆点。做任何事情都要思考其投入产出比，这里的投入产出比包括物质层面、精神层面、短期层面和长期层面。如果一件事的投入产出比不高，就坚决不做。因此，从2025年11月开始，我拒绝了一些客户，因为我认为这些客户属于低效客户，将时间和资源投入到他们身上并不值得。我将客户划分为战略客户和低效客户，对于低效客户，我不会浪费任何时间和资源。
第二句话是找到自己的成长复利点。当经营杠杆点和成长复利点发生冲突时，要坚持长期主义，优先保障成长复利点。所谓成长复利点，就是那些能够长期为个人成长和发展带来收益的事情，例如写书、录短视频、直播等。以前，在时间有限、交付能力有限的情况下，我可能会优先保障项目的推进，但未来，我会优先投入到录短视频、直播、写书等成长复利点上，因为这些事情能够为我带来长期的成长和收益。
第三句话是找到自己的能量积蓄点。有些组织、有些人、有些事会消耗自身的能量，让人变得低沉消极，而我们要主动寻找能够积蓄能量的组织、人和事。前两次讲课的时候，我感觉自己的状态不是很好，讲课的过程味同嚼蜡，能量也受到了很大的消耗。但今天这次讲课，虽然课件是之前讲过的，但我改变了讲课的方式，在为大家创造价值的同时，也感觉自己在修复能量场，即使身体很累，但精神上却很充实。因此，对于那些消耗自身能量的“垃圾性组织”，要学会远离。
自我反思的目的，是让自己变得更舒服，而不是更成功。当然，如果个人本身追求成功，那么自我反思的目标就是让自己更成功，因为成功能够带来舒适感，解决很多焦虑情绪。但如果一个人并不追求成功，却强行按照追求成功的人的标准进行自我反思，那么只会让自己陷入焦虑和内耗，这种反思是不可持续的，也没有任何意义。
这里所说的“舒服”是带有引号的，并非指自以为是、肆意妄为的舒服，而是指在与环境的互动中找到平衡点，实现自身与环境的和谐共处，既让自己舒服，也让环境舒服，这种舒服才是可持续的。
自我反思有三大原则：
第一，不能为反思而反思。自我反思强调要触及灵魂，找到问题的本质和思想根源，通过调整心智模式来改进自己的行为。因为内心世界无论多么高尚，个人修炼的境界无论多么超脱，别人都是无法看见、无法衡量和考核的，只有将其落实到行动上，体现在工作绩效中，自我反思才有真正的意义。
第二，不能无限度地为了全面的否定而反思。进行自我反思，不是全盘否定自己、进行彻底革命，而是一种改良和扬弃，是在99%的基础上解决1%的问题，目标是建设和优化公司，提升公司的核心竞争力。如果通过自我反思进行全面否定，破坏了成熟稳定的运行秩序，这种做法是不可取的。
第三，要掌握好自我反思的不断性和阶段性的平衡。自我反思是一个长期的行动，根植于企业文化之中，但同时也不能走向极端，要把握好一个度，既要进行反思，又要注意保护自身和组织的积极性，在两者之间寻找一种平衡。
华为的自我反思有明确的目标，即提升公司的核心竞争力，在反思中走向卓越。反思的内容包括组织反思、思想反思和行为反思。反思的形式多种多样，有宣誓大会、反思大会、标杆学习、民主生活会、心声社区讨论、员工投诉等。反思的成果体现在组织流程制度的改进和优化、理念的优化、合理化建议的提出以及反思案例集的编制等方面。反思的保障措施包括组织保障和机制保障，组织保障由企业文化建设委员会和人力资源部负责，机制保障则包括高层引导、培训提升和用人要求等。
华为干部的自我反思
反思的目标还包括增强组织活力、打造一支铁军、推动员工成长等。具体来说，就是要倾听客户需求，正视公司存在的问题与不足，关注学习同行优点，优化组织机体，持续推进管理进步，以适应快速多变、竞争激烈的市场环境；构建一支高素质、高境界、高度团结、长期拼搏的干部队伍；保持员工反思的能力，避免员工出现傲慢、狂妄、自大与自恋的心态，推动员工不断自我反省、自我激励。
通过观察发现，真正优秀的企业家都非常重视自我反思，他们不太认可自我意识过强的人，因为自我意识过强的人往往难以进行有效的自我反思。
反思的内容具体如下：
组织反思：比如作为人力资源部，要反思今年的组织活力是否充足；公司的组织能力是否能够满足发展需求；薪酬绩效机制是否真正有效；人才队伍建设是否到位；与其他部门协同的效率是否高效；人力资源部内部的组织能力建设是否取得了预期效果等。
行为反思是指反思自己的行为是否与思想保持一致。在理论研究中，有一个“道德执照理论”，即一个人讲出某个观点，并不代表他会真正践行这个观点。例如，我们有些客户企业的领导经常强调“人力资源是企业最重要的工作”“人才是第一生产力”，但在实际工作中，对于涉及面广的人力资源项目，却从不关心、不参与访谈、不听汇报、不关注项目成果。这就是思想和行为上的反差，虽然口头上重视人力资源，但行为上却没有体现出相应的重视程度。
再举一个我自己的例子，我发自内心地认可“以客户为中心”的理念，但在行为上有时却没有做到。大约十年前，有一次我与客户约定好，和他们的两位副总进行访谈，但出门时孩子说要去医院看病，我毫不犹豫地给客户打电话，拒绝了当天的访谈，让他们重新安排时间，而我则带着孩子去了医院。虽然我口头上认为“以客户为中心”很重要，但在孩子看病和与客户访谈之间，我选择了前者，这就是行为上需要反思的地方。
行为反思的核心，还要进一步反思自己的思想，思考自己是否真正认同相关理念。如果从内心深处就不认为客户很重要，只是将客户视为赚钱的工具，那么就需要在思想上进行深刻反思，改变自己的认知。这就是行为反思与思想反思的差异，也是为什么在进行思想反思的同时，还需要单独进行行为反思的原因。
希望大家都能够通过复盘与自我反思，为组织和个人带来进步。
