科石好文丨工作产出难以直观量化,如何有效衡量部门人效

Keystone科石人力资源洞察
2025-11-17 08:20

导语:

前段时间,一家IT企业来咨询:我们企业不是传统劳动密集型企业,很难用标准化、量化的方式衡量员工产出。这种情况下,企业内部对于是否开展人效管理有不同的意见,请问应该怎么做?

效管理是提升组织力,激发组织活力的重要手段。不论是劳动密集型,还是知识密集型企业,抑或其他人力结构特点的企业,都面临组织效能建设的需求。

知识密集型企业人才密度高,岗位价值弹性空间大,产品业务变化快,内部协同复杂度高,更应该强调人效管理,促进内部价值创造。


1、多种方式衡量非量化产出部门的人效(人效衡量不以标准化、量化为前提)。
人效的衡量强调可衡量、可区分、可辩别,不追求绝对的量化和数字精确。

对于工作产出难以直观量化的团队和人员,可以有当量衡量法、职能/流程分析法、服务配比法、岗位汇总法、外部对标法等多种衡量证明方式。

当量衡量法

以IT行业研发团队为例,研发团队的人效有多种衡量方式。最常见的是人/元均项目当量。当量=数量×复杂度。可以基于IT研发项目的类型进行复杂度分级,不同级别之间根据研发工时比较,结合历史数据,形成当量核算模型。

同等人员规模、人力成本下,所完成的项目当量越大,团队人效越高。

基本要点是:
1、定义一个团队的关键产出是什么
2、对产出进行分类
3、基于分类建立当量标准
4、基于历史的当量人效数据设定未来人效目标

5、用一揽子当量人效指标去衡量

当量衡量法是衡量非量化产出人效最常用的、硬核的方法。

职能/流程分析法

这是基于做什么(职能分析),怎么做(流程分析)视角进行人效衡量,是对过程的衡量,和产出衡量(当量衡量法)可以互为补充。

职能分析就是看职能的变化情况,职能(包括一、二级职能)有没有增加,增加的职能在工作时间分配上的占比是怎样的。


如果人数不变,职能数增加,且增加的职能时间占比还不低(非次要职能),证明团队人效在提升。


职能增加数×时间占比>职能减少数×时间占比时,也可以认定团队人效提升。

职能往下是任务,也可以基于任务数进行分析。

流程分析就是看工作的投入因素和过程因素的数量或复杂度有没有变化。

如果有增加,而人数没变,同样也证明团队人效的提升。


比如,线索的数量,管理的供应商的数量,客户的数量,洽谈的数量,单次作业的复杂度和时长等等。


与绩效指标相关的产出,一般是团队核心的、结果性产出(output或outcome),适用当量衡量法。


未列入绩效指标的产出,一般是团队的过程性产出,可以采取流程分析法。

流程分析是基于职能分析的进一步延伸。

服务配比法

觉得以上太繁琐、还不够直观的,有个简单的指标,就是人服比。

后台对于前台和中台的人服比,中台支撑对于中台输出的人服比,中台输出对于前台业绩的人服比。


人服比,不仅仅是本部门人数/所服务部门人数,也可以是所服务部门相关的人效产出。比如产值、产出当量、业务量、业绩规模等


岗位汇总法

团队不同岗位的人效在增加,或者大多数岗位的人效在增加,且团队的绩效达成,也可以认定团队的人效提升。

岗位汇总法一般适用于团队职能条线较多,相互之间较为独立的情况。

外部对标法

就是和外部同类业务的团队人效作比较,看在行业内的人效水平。

人效的衡量和证明可以多种方法综合运用,如果多个论证指向一个结论,人效衡量的结论可以成立。

人效衡量对于人效的常态化管理机制运行很重要,要发现组织内部运行的效能问题,需要定期去“体检“,”体检“的重要指标就是人效。

2、衡量只是第一步、是前提,重点要面向人效改善。

人效改善就是组织力改善。组织力不是个抽象的概念,科石从四个方面解构组织力:组织协同力、机制驱动力、人才胜任力、文化影响力。
科石还有一个组织与人效三环模型,定义了人效管理本身的关键要素。

“我想“和”我能“以及各关键建设要素很容易理解,不作解释。

“他许“是从人效机制角度,去建立和创造能持续驱动组织活力的组织硬件,以及业务效能的运行模式,让提效的主体——人才有真正的、高效的发挥和创造。
人效好不好,我们认为真正的评价方法还不是人效衡量。人效衡量是评价的表层,深层的衡量是效能诊断,围绕组织力展开。
比如,环境不好、需求萎缩、业务下滑,在人员不减的情况下,人效数据无一例外是下降的,但不能简单因此说人效差了。

反之亦然。市场好、需求旺、业绩涨,人效数据提升了,但人效就一定高了吗?
所以人效改善是基于效能的深层诊断,基于内部持续的追因和施策。具体来说,又可以从业务运行效能、组织模式效能、人才管理效能上展开
科石把这三个维度的效能改善凝练成了三个更具象的主题,15个改善抓手——科石人效提升“三板斧“”模型。


既可以诊断,也可以改善。提升企业在人效改善的系统性和有效性。
企业的效能建设是一种“长期主义“实践,跟绩效和目标管理一样。效能竞争时代,企业应更加重视建立人效管理机制,实施人效管理闭环,用内部确定性应对外部不确定性。

面向业务和目标,用战略解码执行机制和绩效管理机制驱动;面向组织力建设,用人效管理机制驱动形成双轮驱动,持续建设高绩效、高人效组织。


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